FAQ · Zamówienie · Produkt
Zamówienie, MOQ i produkt — 34 pytań przed pierwszym kontraktem
Co decyduje o tym, czy zamówienie jest w ogóle możliwe: minimum, progi ilościowe, treść wyceny, warunki płatności i to, co dostajesz razem z towarem. Odpowiedzi są tu krótsze niż w rozmowie handlowej, bo mają dać liczbę, a nie wrażenie.
Podaj model, wolumen i rynek — wycena pozycja po pozycji wróci w ciągu 24 godzin.
Minima i progi ilościowe
Jakie jest minimalne zamówienie (MOQ)?
MOQ w sprzedaży hurtowej to 300 szt. na istniejących formach i w standardowych kolorach — a w tej liczbie można mieszać wszystkie 25 modeli z katalogu, bez dopłaty za mieszanie. Własne logo lub własny kolor podnoszą minimum do 500 szt., program opakowania detalicznego albo pudełka prezentowego startuje od 500–1 000 szt., a nowa forma od 1 000–2 000 szt. Powtórzenie zamówienia spada do 200 szt. na większości modeli.
Czy mogę zamówić mniej niż 300 szt. na test rynku?
Produkcji poniżej 300 szt. nie prowadzimy — przezbrojenie linii kosztuje tyle samo przy 50 i przy 300 szt. Test rynku robi się jednak na próbkach: wysyłamy je od 1 szt. w 3–5 dni roboczych, a opłata za próbkę jest zaliczana na poczet pierwszego zamówienia. Trzy modele po jednej sztuce powiedzą Ci o reakcji rynku więcej niż 300 szt. jednego modelu, którego nikt nie chce.
Jak działają progi cenowe?
Cena spada skokowo na progach 300 / 500 / 1 000 / 2 000 szt., nie liniowo — między progami cena jednostkowa jest stała, bo stały jest koszt przezbrojenia i partii. Powyżej 2 000 szt. wycena jest indywidualna, bo wchodzi planowanie produkcji, a nie katalog. Nie publikujemy cennika: cena zależy od modelu, konfiguracji baterii, opakowania, zakresu certyfikacji i Incoterms, więc cennik byłby listą warunków, których nie znamy.
Czy mogę mieszać modele i kolory w jednym zamówieniu?
Modele — tak, do 300 szt. mieszasz dowolnie. Kolory standardowe — bez dopłaty. Własny kolor z palety Pantone wymaga minimum 500 szt. na kolor, bo partia farby jest jednorazowa i reszta przepada; przy dwóch kolorach po 250 szt. płacisz za dwa przezbrojenia i dwie partie farby.
Czy mogę zamówić próbkę przed decyzją o zamówieniu?
Tak i to jest pierwszy krok, a nie uprzejmość na koniec rozmowy. Próbka wzorcowa wychodzi w 3–5 dni; próbka w Twoim kolorze lub z Twoim nadrukiem w 7–15 dni, bo wraca na linię po przezbrojeniu. Płacisz za sztukę i fracht, nie za prawo do zamówienia. Próbka jest też jedynym momentem, w którym można uczciwie ocenić głośność i fakturę powierzchni — dlatego mierzymy głośność na każdej sztuce, nie na wzorcu z partii.
Ile modeli liczy katalog i czym różnią się wersje jedno- i dwusilnikowe?
Dwadzieścia pięć modeli, z czego trzy — A0158, A0170 i A0171 — mają dwa fizycznie osobne silniki, a pozostałe dwadzieścia dwa jeden. Różnica nie jest marketingowa: dwa silniki to dwa niezależne kanały napędu, więc strefy mają osobny rytm i osobną moc, a przy niższych obrotach mniejsze jest niewyważenie wirnika i rezonans obudowy. Katalog z parametrami jest na stronie modeli.
Wycena, płatności i terminy
Czy publikujecie cennik?
Nie. Cena jednostkowa zależy od modelu, konfiguracji baterii, opakowania, zakresu certyfikacji, Incoterms i wolumenu — a każdy z tych elementów zmienia koszt. Podaj rynek, wolumen i konfigurację, a wycenę pozycja po pozycji odeślemy w ciągu 24 godziny. Wycena bez pozycji („300 szt. — cena do uzgodnienia”) nie jest wyceną i nie wysyłamy takich.
Jakie są warunki płatności?
30% zaliczki przy potwierdzeniu zamówienia, reszta przed wysyłką, po zatwierdzeniu raportu z kontroli końcowej. Po trzecim zrealizowanym zamówieniu przechodzimy na płatność netto 30 dni. Akredytywa (L/C) jest przyjmowana przy zamówieniach powyżej 15 000 USD — poniżej tej kwoty koszt bankowy akredytywy jest wyższy niż ryzyko, które pokrywa.
Jakie są terminy realizacji?
Produkcja seryjna: 25–35 dni po zatwierdzeniu próbki i wpłacie zaliczki. Znakowanie istniejącego modelu: 15–25 dni. Tryb ekspresowy: 15–20 dni, dostępny sezonowo. Nowa forma: 45–60 dni od zatwierdzenia projektu. Próbki magazynowe: 3–5 dni roboczych; próbka z Twoim nadrukiem: 7–15 dni. Termin liczymy od zaliczki, nie od maila — i mówimy to wprost, bo połowa sporów o termin wynika z tej jednej różnicy.
Co dokładnie zawiera wycena?
Siedem pozycji: cena jednostkowa dla każdego modelu, koszt opakowania (standard albo własne), koszt certyfikacji w Twoim zakresie, warunek Incoterms, minima dla Twojej dokładnej konfiguracji, termin dostępności próbki wraz z jej ceną oraz lista dokumentów, które dostaniesz z partią. Jeśli któraś pozycja jest nieistotna dla Twojego zamówienia, będzie oznaczona jako 0, a nie pominięta — pominięta pozycja wraca później jako dopłata.
Czy da się skrócić termin realizacji pod stałą datę startu?
Częściowo i trzeba to powiedzieć przed podpisaniem, nie po. Standard to 25–35 dni; tryb przyspieszony schodzi do 15–20 dni, ale kosztem kolejności w planie produkcji, nie kosztem kontroli — cztery etapy QC zostają bez zmian. Najczęstszy realny powód poślizgu nie leży w produkcji, tylko w plikach opakowania zatwierdzonych w ostatnim tygodniu. Jeśli data jest nienaruszalna, zamów próbkę wcześniej i zamknij wzór opakowania przed zaliczką.
Jakie warunki Incoterms znajdą się w wycenie?
EXW, FOB Shenzhen lub Guangzhou oraz CIF — i zawsze któryś z nich jest w ofercie zapisany, bo wycena bez Incoterms jest nieporównywalna z inną wyceną. EXW kończy się na bramie zakładu, FOB dodaje odprawę eksportową i załadunek, CIF dodaje fracht i ubezpieczenie do Twojego portu. Różnice między nimi opisuje przewodnik po transporcie i Incoterms.
Jaki poziom wskaźnika chargebacków (chargeback rate) powoduje objęcie konta monitoringiem?
Decydują dwie publikowane liczby i obie są sprawdzane co miesiąc, niezależnie od tego, czy ktoś Cię o tym powiadomi. Visa Dispute Monitoring Program obejmuje sprzedawcę przy stosunku sporów do transakcji 0,9% <strong>razem ze</strong> 100 sporami w tym samym miesiącu, a przy 1,8% i 1 000 sporów przechodzi w tryb nadzwyczajny; Mastercard Excessive Chargeback Merchant zaczyna się przy 1,5% i 100 chargebackach, a próg wysokiego ryzyka to 3% i 300. Oba warunki muszą być spełnione jednocześnie — dlatego mały sklep z 2% i czterdziestoma sporami zostaje w spokoju, a duży z 0,8% nie. Trzy szczegóły rozstrzygają, czy ta liczba jest Twoim problemem. Licznik obejmuje spory <strong>otrzymane</strong>, nie przegrane, więc wygrany representment odzyskuje pieniądze i nie zmienia wskaźnika ani o punkt. Visa dzieli bieżący miesiąc przez bieżący, Mastercard zaś chargebacki z tego miesiąca przez sprzedaż z poprzedniego — słabszy styczeń podnosi wskaźnik bez jednego dodatkowego sporu. A sprawa załatwiona na etapie pre-dispute, przez Verifi Order Insight lub alert Ethoca, nigdy nie trafia do licznika; dlatego przyjmowanie tych alertów jest warte więcej niż wygrywanie. Traktuj ten wskaźnik jako ograniczenie przy starcie, nie jako metrykę operacyjną — przy stawkach dla wysokiego ryzyka to on decyduje, czy kanał płatności przetrwa pierwszy rok. <a class="text-link" href="/wholesale/">Dwa programy obok siebie →</a>
Produkt, materiał i trwałość
Z jakich materiałów wykonane są masażery?
Silikon hipoalergiczny klasy medycznej w części kontaktowej i ABS dopuszczony do kontaktu z żywnością w obudowie. Silikon deklarujemy zgodnie z 21 CFR 177.2600 (amerykańska norma materiałowa) — nie dlatego, że jest wymagana w UE, ale dlatego, że żaden z naszych odbiorców nie chciał produktu bez tego dokumentu. Powierzchnia jest bezporowata, więc mycie nie zostawia w materiale resztek, które później trzeba dezynfekować chemicznie.
Jaka jest głośność i jak jest mierzona?
≤60 dB(A) przy 30 cm, na najwyższym biegu, w komorze bezechowej — i mierzone na każdej sztuce, nie na próbce z partii. To jest liczba, którą warto sprawdzić samemu przy odbiorze: decyzja zakupowa w tej kategorii często zależy od dyskrecji, a nie od mocy. Metoda pomiaru i warunki są opisane na stronie technicznej, żeby dało się je powtórzyć.
Jak długo urządzenie pracuje na jednym ładowaniu?
Około 50 minut na najwyższym biegu w modelu A0158; pozostałe modele mają własne wartości w karcie produktu, bo mają inną baterię i inny silnik. Nie deklarujemy czasu pracy „do 2 godzin”, bo taki wynik wymaga najniższego biegu, którego klient nie używa. Ładowanie odbywa się przez pin USB — bez dedykowanej ładowarki, co upraszcza pakowanie i obniża koszt zestawu.
Czy to wyrób medyczny?
Nie. To produkt konsumencki i nie deklarujemy wobec niego działania leczniczego ani statusu wyrobu medycznego w rozumieniu rozporządzenia MDR (UE) 2017/745. Ma to praktyczne znaczenie: jeśli wprowadzasz go na rynek jako produkt wellness, nie potrzebujesz notified body ani oceny klinicznej, ale nie wolno Ci w opisie sugerować leczenia ani łagodzenia schorzeń.
Jaka jest gwarancja i co dokładnie obejmuje?
Dwanaście miesięcy od daty wysyłki, z pisemnym planem rozwiązania w ciągu 48 godzin od zgłoszenia. Obejmuje wady materiału i wykonania: silnik, elektronikę, szczelność obudowy i port ładowania. Nie obejmuje zużycia eksploatacyjnego ani uszkodzeń mechanicznych. Reklamacje rozpatrujemy partiami, nie sztukami — jeśli w partii powtarza się ten sam defekt, szukamy przyczyny w procesie, a nie w pojedynczym egzemplarzu, i to jest różnica, którą widać w drugim zamówieniu.
Czy urządzenie wymaga aplikacji?
Nie. Sterowanie jest na obudowie i produkt działa bez telefonu, konta i chmury — co ma znaczenie nie tylko dla klienta końcowego, ale i dla Ciebie: nie ma serwera, który trzeba utrzymywać, ani danych, które trzeba chronić w trybie RODO. Wersje z aplikacją istnieją jako projekt ODM, ale nie są częścią katalogu i wyceniamy je osobno, wraz z kosztem utrzymania backendu.
Marka własna: OEM, ODM i wyłączność
Czym różni się OEM od ODM?
OEM to istniejący model z Twoim logo, kolorem, opakowaniem i instrukcją — 15–25 dni na produkcję po zatwierdzeniu projektu nadruku. ODM to nowy projekt od briefu: koncepcja i próbka w 7–15 dni, nowa forma w 45–60 dni, potem produkcja. OEM jest tańszy i szybszy, ODM daje produkt, którego nie ma nikt inny — a to zwykle rozstrzyga, czy marka ma szansę na półce.
Czy forma, którą zamawiam, należy do mnie?
Tak, na stałe. Forma zamówiona i opłacona przez Ciebie jest Twoją własnością i nie jest używana do produkcji dla nikogo innego — również dla nas pod marką własną. Zapisujemy to w umowie, bo „forma jest Twoja” bez klauzuli o wyłączności użycia znaczy tylko tyle, że nie sprzedamy jej innemu klientowi.
Czy dostanę wyłączność rynkową?
Wyłączność katalogowa na danym rynku od 3 000 szt. rocznie, w umowie na 12–24 miesiące z możliwością odnowienia. Wyłączność nie obejmuje modeli sprzedawanych pod marką Slow Duo ani rynków, na których już mamy dystrybutora — to drugie sprawdzamy przed podpisaniem, a nie po.
Co jest potrzebne, żeby wycenić projekt ODM?
Brief: funkcja i model bazowy, rynek, wolumen pierwszego zamówienia i prognoza roczna, opakowanie, wymagane certyfikaty i termin wejścia na rynek. Rysunki i pliki przekazujemy dopiero po NDA — nie dlatego, że są tajne, ale dlatego, że bez NDA nie możemy ich pokazać nikomu w fabryce, a projekt bez konsultacji z produkcją jest tylko obrazkiem.
Marka własna czy OEM — co wybrać na pierwsze zamówienie?
Na pierwsze zamówienie prawie zawsze marka własna na istniejącej platformie: minimum 300 szt., 15–25 dni na przezbrojenie, zero kosztu formy i zero ryzyka projektowego. OEM ma sens, gdy masz już sprzedaż i wiesz, czego klientowi brakuje; ODM — gdy różnica ma być w funkcji, a nie w kolorze. Kolejność poziomów kustomizacji i to, który z nich otwiera program formierski, pokazuje przewodnik po kustomizacji.
Czy wycenicie 500, 1 000 i 2 500 sztuk w jednym zapytaniu?
Tak, i podanie trzech progów w jednej wiadomości to najtańszy sposób sprawdzenia, jak dostawca wycenia program. Jedna cena przy jednym wolumenie ukrywa koszt formy i przezbrojenia, który pojawia się dopiero przy kolejnym progu. W każdej kolumnie wpisz tę samą ilość, Incoterm i opakowanie, a potem porównuj landed cost, nie cenę jednostkową. Warunki hurtowe i progi wolumenowe
Czy MOQ przy powtórnym zamówieniu jest niższe po akceptacji formy?
U nas tak: pierwsze zamówienie zaczyna się od 300 sztuk, a powtórzenie spada do 200 sztuk na większości modeli, bo koszt przygotowania został już poniesiony. Poproś o obie liczby na piśmie przed zaliczką — oferta podająca jedno „MOQ” zwykle oznacza próg pierwszej serii. Zapytaj też, czy niższy próg dotyczy każdego wariantu koloru osobno. Jak zbudowane są minima
Jakie warunki płatności obowiązują po trzecim zrealizowanym zamówieniu?
Standardowo 30% zaliczki i reszta przed wysyłką; po trzecim zakończonym zamówieniu dostępne jest net-30, a akredytywy przyjmujemy powyżej 15 000 USD. To, co ustalono w mailu, musi pojawić się również w zamówieniu i fakturze pro forma, bo przy sporze czyta się umowę, nie wątek korespondencji. Klauzula płatności w warunkach hurtowych
Czy zamówienie mieszane z kilku modeli kosztuje więcej niż z jednego?
Mieszanie nie ma własnej opłaty i nie ma minimum na model: próg 300 sztuk liczy się od zamówienia, nie od SKU, a cała partia idzie jednym zleceniem na wspólnej platformie. Inaczej jest z wszystkim, co wymusza osobne przezbrojenie — niestandardowy kolor korpusu, zadrukowany karton detaliczny, inna konfiguracja pakowania. To wycenia się na SKU, bo każde z nich to osobne przezbrojenie u innego dostawcy. Mieszaj korpusy swobodnie w pierwszym zamówieniu, a kustomizację ogranicz do jednej zmiennej do momentu wysyłki partii. Za co naprawdę płaci minimum
Jakie są drogi próbki i ile trwa każda z nich?
Trzy, i odpowiadają na różne pytania. Próbka z magazynu wychodzi w 3–5 dni roboczych i pokazuje platformę taką, jaka jest — najtańszy sposób, by potrzymać w ręku silnik i silikon, zanim cokolwiek zdecydujesz. Próbka zdobiona, z Twoim logo, kolorem i pudełkiem, trwa 7–15 dni i dowodzi, że zakład potrafi powtórzyć cudzą specyfikację — a to jest właściwa praca. Nowa forma to 45–60 dni i ma sens dopiero po zatwierdzeniu próbki zdobionej. Zamówienie trzeciej przed drugą to najdroższy błąd w tej kategorii. Lista krótka w pięciu etapach
Dlaczego minimalny nakład zadrukowanego pudełka bywa wyższy niż MOQ produktu?
Bo trzy z czterech kosztów w cenie pudełka nie zależą od liczby zamówionych sztuk. Forma drukowa lub sitodrukowa to koszt raz na kolor, wykrojnik — raz, jeśli nie ma gotowego, a tektura kupowana jest arkuszami lub paletami, nie na sztuki. Przy 300 sztukach te stałe koszty rozkładają się na jedną trzecią nakładu, nie na cały. To nie polityka dostawcy, tylko ta arytmetyka. Przy zamówieniu powtórnym próg znika: forma jest już wykonana, projekt zatwierdzony, a to samo pudełko staje się tanie właśnie dlatego, że stałą część zapłacono raz. Co kosztuje pudełko, zanim zostanie wydrukowane
Dwaj dostawcy podają tę samą liczbę dB. Jak bardzo mogą się różnić?
Mniej więcej o dziesięć decybeli, czyli o czynnik dziesięć w mocy akustycznej — i żaden z nich nie musi kłamać. Ciśnienie akustyczne spada o około 6 dB przy każdym podwojeniu odległości, więc ten sam egzemplarz mierzony z 30 cm i z 1 m różni się o około 10 dB. Do tego dochodzi prędkość obrotowa — pomiar przy najniższym biegu zawsze wypada korzystniej — oraz krzywa korekcyjna, bo odczyt bez korekcji A nie jest porównywalny z dB(A). Dopóki odległość, bieg i korekcja nie stoją w jednym wierszu z liczbą, liczby nie da się porównać, zapisać w zamówieniu ani wyegzekwować. Trzy zmienne za publikowaną liczbą
Jedno zamówienie, trzy modele — próg cenowy liczy się od zamówienia czy od modelu?
Od zamówienia. Minimum 300 sztuk i progi cenowe powyżej liczą się na całe zamówienie, więc 100 sztuk każdego z trzech modeli to jedno zamówienie na 300 sztuk w cenie progowej 300, a nie trzy zamówienia po 100 sztuk poniżej progu. To celowe: nowa marka, która musi kupić 300 sztuk jednego modelu, kupuje zapas na dwa lata i nigdy nie sprawdza segmentu. Dwie konsekwencje warto znać przed zbudowaniem arkusza. Karton rządzi się inną zasadą — zadrukowane pudełko liczy się na SKU, więc trzy modele mogą oznaczać trzy nakłady. A próg jest progiem, nie zboczem: 299 i 300 sztuk są wyceniane inaczej, a rozbicie tego samego wolumenu na dwa zamówienia niczego nie daje. Progi w formie tabeli
Czy partia próbna to drugie zamówienie z własnym minimum?
Nie. Partia próbna to bramka wewnątrz pierwszego zamówienia, nie drugi dokument zakupu: mała seria pobrana z tego zamówienia, zrobiona na docelowym oprzyrządowaniu, z docelowego materiału, przez docelowych pracowników i w docelowym opakowaniu, sprawdzona i podpisana przed uruchomieniem produkcji głównej. Nie resetuje MOQ i nie dodaje nowego — próg 300 sztuk nadal osiąga się, mieszając modele w jednym zamówieniu. Dodaje natomiast jedną datowaną pozycję w harmonogramie, między podpisaną próbką a rezerwacją linii. Pytaj w ofercie o wielkość serii, protokół kontroli i nazwisko osoby podpisującej. Zakład, który wycenia ją wprost i rezerwuje linię, opisuje proces; zakład, który prosi o pominięcie, żeby zdążyć na statek, opisuje datę. Pięć etapów wyboru producenta oraz dlaczego nową formę wycenia się w miesiącach, nie dniach.
Czy dodanie mojego logo zmienia MOQ albo termin realizacji?
Może zmienić jedno i nie zmienić drugiego — dlatego oferta powinna podawać te liczby w osobnych wierszach. Nadruk logo na modelu z magazynu przenosi zamówienie na ścieżkę próbki z brandingiem (7–15 dni na próbkę), ale minimum 300 sztuk nadal osiąga się, mieszając modele w jednym zamówieniu, więc markowany zakres nie tworzy drugiego minimum. Własne dno ma opakowanie: zadrukowany karton wymaga nakładu druku i to on, a nie liczba sztuk, wyznacza minimum opakowaniowe. Termin liczy się od zatwierdzenia projektu i wpłaty zadatku; plik spóźniony o tydzień przesuwa wysyłkę o tydzień, bo okno 25–35 dni rezerwuje się na linii, nie na projekcie. Poproś na piśmie o trzy liczby: minimum kartonu, datę zatwierdzenia projektu i dzień startu okna produkcyjnego. Jak liczą się te trzy liczby i co wyznacza minimum opakowania.
Pozostałe sekcje FAQ
Pytanie rzadko należy do jednej decyzji. To sąsiedzi tej sekcji.
Pytanie to skrót. Procedura jest w przewodniku: Skąd bierze się próg 300 sztuk — I dlaczego liczy się na mieszanych modelach.
Nie ma tu Twojego pytania?
Wyślij je z rynkiem i wolumenem — odpowiemy w ciągu 24 godzin, od poniedziałku do piątku. Jeśli nie jesteśmy właściwym dostawcą, powiemy to wprost.
Gdzie kończy się cena, a zaczynają pozostałe cztery sekcje
- Dlaczego minimum jest właśnie takie, a nie takie, jakie ktoś wybrał?
Bo jest liczbą produkcyjną, zanim staje się liczbą zamówienia: przebieg formowania ma podłogę, zmiana koloru ma przepłukanie, a pudełko z nadrukiem ma płytę. Przewodnik przeprowadza arytmetykę i pokazuje, która z tych trzech granic zwykle wiąże przy pierwszym zamówieniu.
Dlaczego minimum jest takie, jakie jest- Cena jednostkowa jest uzgodniona — ile zamówienie kosztuje po odprawie?
Cło ustala klasyfikacja taryfowa, którą zgłasza broker, a nie faktura, a fracht rośnie szybciej niż produkcja. To inne pytanie niż cena jednostkowa i odpowiada się na nie kodem HS oraz zestawem dokumentów, a nie kolejnym progiem rabatu.
Cło, kody HS i koszt landed- Co trzeba ustalić o produkcie, zanim cena cokolwiek znaczy?
Model, liczbę silników i to, czyje oznaczenie znajdzie się na obudowie. Te trzy rzeczy wybierają platformę, a platforma wybiera przedział cenowy — wycena przed nimi daje liczbę, która zmieni się dwa razy.
Katalog, model po modelu
Dokąd dalej
Slow Duo prowadzi pięć powiązanych sekcji — katalog modeli, warunki handlowe, przewodniki, dane referencyjne i tę stronę. Każdy link poniżej jest tu za to, co ma wspólnego z tą stroną, a nie żeby zapełnić kolumnę.