FAQ · Заказ · Продукт
Заказ, MOQ и продукт — 34 вопросов до первого контракта
Что решает, возможен ли заказ вообще: минимум, пороги, содержание расчёта, условия оплаты и то, что вы получаете вместе с товаром. Ответы короче коммерческого письма — они дают число, а не впечатление.
Минимальные партии и пороги
Каков минимальный заказ (MOQ)?
MOQ в опте — 300 шт. на существующих пресс-формах и стандартных цветах, и в этом количестве можно миксовать все 25 модели каталога без доплаты за миксование. Свой логотип или свой цвет поднимают минимум до 500 шт., программа розничной упаковки или подарочной коробки стартует с 500–1 000 шт., а новая пресс-форма — с 1 000–2 000 шт. Повтор заказа снижается до 200 шт. на большинстве моделей.
Можно ли заказать меньше 300 шт. для теста рынка?
Производства ниже 300 шт. мы не ведём: переналадка линии стоит столько же при 50, сколько при 300 шт. Тест рынка делают на образцах: отправляем от 1 шт. за 3–5 рабочих дней, а плата за образец засчитывается в первый производственный заказ. Три модели по одной штуке скажут о реакции рынка больше, чем 300 шт. одной модели, которую никто не хочет.
Как работают ценовые пороги?
Цена снижается ступенчато на порогах 300 / 500 / 1 000 / 2 000 шт., а не линейно — между порогами цена за единицу постоянна, потому что постоянны затраты на переналадку и партию. Выше 2 000 шт. расчёт индивидуальный: включается планирование производства, а не каталог. Прайс-лист мы не публикуем: цена зависит от модели, конфигурации батареи, упаковки, объёма сертификации и Incoterms, поэтому прайс был бы списком условий, которые мы не знаем.
Можно ли миксовать модели и цвета в одном заказе?
Модели — да, в пределах 300 шт. миксуете любые. Стандартные цвета — без доплаты. Свой цвет по Pantone требует минимума 500 шт. на цвет: партия краски одноразовая, остаток пропадает; при двух цветах по 250 шт. вы платите за две переналадки и две партии краски.
Можно ли заказать образец до решения о заказе?
Да, и это первый шаг, а не вежливость в конце разговора. Образец со склада выходит за 3–5 дней; образец в вашем цвете или с вашим нанесением — за 7–15 дней, потому что возвращается на линию после переналадки. Платите за штуку и фрахт, не за право заказа. Образец — единственный момент, когда шум и фактуру поверхности можно честно оценить: поэтому шум измеряем на каждой штуке, а не на эталоне партии.
Сколько моделей в каталоге и чем отличаются версии с одним и двумя двигателями?
25 моделей, из них три — A0158, A0170 и A0171 — имеют два физически отдельных двигателя, остальные двадцать две — один. Разница не маркетинговая: два двигателя — это два независимых канала привода, у зон отдельный ритм и отдельная мощность, а на низких оборотах меньше дисбаланс ротора и резонанс корпуса. Каталог с параметрами — на странице моделей.
Расчёт, оплата и сроки
Публикуете ли вы прайс-лист?
Нет. Цена за единицу зависит от модели, конфигурации батареи, упаковки, объёма сертификации, Incoterms и тиража — каждый из этих факторов меняет стоимость. Назовите рынок, объём и конфигурацию, и позиционный расчёт пришлём в течение 24 часа. Расчёт без позиций («300 шт. — цену уточним») не является расчётом, и таких мы не шлём.
Какие условия оплаты?
30% предоплаты при подтверждении заказа, остальное — перед отгрузкой, после утверждения отчёта о финальном контроле. После третьего выполненного заказа переходим на нетто-30. Аккредитива (L/C) принимается при заказах выше 15 000 USD — ниже этой суммы банковская комиссия аккредитива дороже риска, который она покрывает.
Какие сроки производства?
Серийное производство: 25–35 дней после утверждения образца и получения предоплаты. Нанесение на существующую модель: 15–25 дней. Срочный режим: 15–20 дней, доступен сезонно. Новая пресс-форма: 45–60 дней от утверждения проекта. Образцы со склада: 3–5 рабочих дней; образец с вашим нанесением: 7–15 дней. Срок считаем от предоплаты, а не от письма — и говорим об этом прямо, потому что половина споров о сроке из-за этой одной разницы.
Что именно входит в расчёт?
Семь позиций: цена за единицу для каждой модели, стоимость упаковки (стандарт или своя), стоимость сертификации в вашем объёме, условие Incoterms, минимумы для вашей точной конфигурации, срок готовности образца вместе с его ценой и список документов, которые вы получите с партией. Если позиция несущественна для вашего заказа, она помечается как 0, а не опускается — опущенная позиция возвращается позже доплатой.
Можно ли сжать срок под фиксированную дату запуска?
Частично, и это надо сказать до подписания, а не после. Стандарт — 25–35 дней; ускоренный режим опускается до 15–20 дней, но ценой очереди в плане производства, не ценой контроля — четыре этапа QC остаются без изменений. Самая частая реальная причина срыва не в производстве, а в макете упаковки, утверждённом на последней неделе. Если дата несдвигаема, закажите образец раньше и закройте макет упаковки до предоплаты.
Какие условия Incoterms будут в расчёте?
EXW, FOB Шэньчжэнь или Гуанчжоу и CIF — и один из них всегда записан в предложении, потому что расчёт без Incoterms несопоставим с другим расчётом. EXW заканчивается у ворот завода, FOB добавляет экспортную очистку и погрузку, CIF добавляет фрахт и страховку до вашего порта. Различия между ними описывает разбор условий поставки на трёх рынках.
При каком уровне чарджбэков (chargeback rate) счёт попадает под мониторинг?
Решают две опубликованные цифры, и обе проверяются ежемесячно — независимо от того, сообщит вам кто-нибудь об этом или нет. Visa Dispute Monitoring Program относит продавца к мониторингу при отношении споров к транзакциям 0,9% <strong>и</strong> 100 спорах в том же месяце, а при 1,8% и 1 000 споров переводит в чрезвычайный режим; Mastercard Excessive Chargeback Merchant начинается с 1,5% и 100 чарджбэков, верхний порог — 3% и 300. Оба условия должны выполняться одновременно: поэтому небольшой магазин с 2% и сорока спорами не трогают, а крупный с 0,8% — да. Три детали решают, станет ли эта цифра вашей проблемой. В счёт идут споры <strong>полученные</strong>, а не проигранные, поэтому выигранный representment возвращает деньги и не меняет коэффициент ни на пункт. Visa делит текущий месяц на текущий, а Mastercard — чарджбэки этого месяца на продажи предыдущего, поэтому слабый январь поднимает показатель без единого дополнительного спора. А спор, улаженный на этапе pre-dispute — через Verifi Order Insight или оповещение Ethoca, — в счёт не попадает вовсе; именно поэтому принимать такие оповещения выгоднее, чем выигрывать. Относитесь к показателю как к ограничению на старте, а не как к операционной метрике: при ставках для высокого риска он решает, переживёт ли платёжный канал первый год. <a class="text-link" href="/wholesale/">Две программы рядом →</a>
Продукт, материал и надёжность
Из каких материалов сделаны массажёры?
Гипоаллергенный силикон медицинского класса в контактной части и ABS, допущенный к контакту с пищей, в корпусе. Силикон мы декларируем по 21 CFR 177.2600 (американский материальный стандарт) — не потому, что он требуется в ЕАЭС или ЕС, а потому, что ни один из наших покупателей не хотел товар без этого документа. Поверхность безпоровая, поэтому при мытье в материале не остаётся остатков, которые потом нужно дезинфицировать химией.
Какой уровень шума и как он измеряется?
≤60 дБ(A) на расстоянии 30 см, на максимальной скорости, в безэховой камере — и измеряется на каждой штуке, а не на эталоне партии. Это число стоит проверить самому при приёмке: в этой категории решение о покупке часто зависит от дискретности, а не от мощности. Метод измерения и условия описаны на технической странице, чтобы их можно было повторить.
Сколько работает устройство от одного заряда?
Около 50 минут на максимальной скорости у модели A0158; остальные модели имеют свои значения в карточке товара, потому что у них другая батарея и другой двигатель. Мы не заявляем «до 2 часов», потому что такой результат требует минимальной скорости, которой клиент не пользуется. Зарядка — через USB-контакт, без отдельного зарядного устройства, что упрощает упаковку и снижает стоимость комплекта.
Это медицинское изделие?
Нет. Это потребительский продукт, и мы не заявляем в отношении него лечебного действия и не относим его к медицинским изделиям по смыслу регламента MDR (EU) 2017/745. Это имеет практическое значение: если вы выводите его на рынок как велнес-продукт, вам не нужен notified body и клиническая оценка, но нельзя в описании намекать на лечение или облегчение заболеваний.
Какая гарантия и что именно она покрывает?
Двенадцать месяцев со даты отгрузки, с письменным планом решения в течение 48 часов с момента обращения. Покрывает дефекты материала и изготовления: двигатель, электронику, герметичность корпуса и зарядный разъём. Не покрывает эксплуатационный износ и механические повреждения. Рекламации разбираем партиями, а не штуками — если в партии повторяется один и тот же дефект, ищем причину в процессе, а не в единичном экземпляре.
Требуется ли приложение для управления устройством?
Нет. Управление — на корпусе, и продукт работает без телефона, аккаунта и облака — что важно не только для конечного клиента, но и для вас: нет сервера, который надо поддерживать, и данных, которые надо защищать по GDPR. Версии с приложением существуют как проект ODM, но не входят в каталог и рассчитываются отдельно, вместе с затратами на бэкенд.
Собственная марка: OEM, ODM и эксклюзив
Чем отличается OEM от ODM?
OEM — это существующая модель с вашим логотипом, цветом, упаковкой и инструкцией — 15–25 дней на производство после утверждения макета нанесения. ODM — новый проект от брифа: концепция и образец за 7–15 дней, новая пресс-форма за 45–60 дней, затем производство. OEM дешевле и быстрее, ODM даёт продукт, которого ни у кого больше нет — и именно это обычно решает, есть ли у марки шанс на полке.
Пресс-форма, которую я заказываю, принадлежит мне?
Да, навсегда. Пресс-форма, заказанная и оплаченная вами, — ваша собственность и не используется для производства ни для кого другого, в том числе для нас под собственной маркой. Мы фиксируем это в договоре, потому что «пресс-форма ваша» без оговорки об эксклюзивном использовании означает лишь то, что мы не продадим её другому клиенту.
Получу ли я рыночную эксклюзивность?
Каталожную эксклюзивность на заданном рынке — от 3 000 шт. в год, в договоре на 12–24 месяца с возможностью продления. Эксклюзивность не распространяется на модели под маркой Slow Duo и на рынки, где у нас уже есть дистрибьютор — это второе мы проверяем до подписания, а не после.
Что нужно, чтобы рассчитать проект ODM?
Бриф: функция и базовая модель, рынок, объём первого заказа и годовой прогноз, упаковка, требуемые сертификаты и срок выхода на рынок. Чертежи и файлы передаём только после NDA — не потому, что они секретные, а потому, что без NDA мы не можем показать их никому на заводе, а проект без консультации с производством — лишь картинка.
Собственная марка или OEM — что выбрать для первого заказа?
Для первого заказа почти всегда — собственная марка на существующей платформе: минимум 300 шт., 15–25 дней на переналадку, ноль затрат на пресс-форму и ноль проектного риска. OEM имеет смысл, когда у вас уже есть продажи и вы знаете, чего клиенту не хватает; ODM — когда разница должна быть в функции, а не в цвете. Порядок уровней кастомизации и то, какой из них открывает программу пресс-форм, показывает руководство по кастомизации.
Назовёте ли вы цену на 500, 1 000 и 2 500 шт. в одном запросе?
Да, и запрос трёх порогов в одном письме — самый дешёвый способ увидеть, как поставщик ценит программу. Одна цена при одном объёме скрывает затраты на пресс-форму и оснастку, которые всплывают только на следующем пороге. Укажите количество, Incoterms и упаковку в одной строке для всех трёх колонок, а затем сравнивайте landed cost, а не цену за единицу. Оптовые условия и ценовые пороги
Снижается ли MOQ повтора после утверждения пресс-формы?
У нас — да: первый заказ стартует с 300 шт., а повтор снижается до 200 шт. на большинстве моделей, потому что оснастка уже оплачена. Запросите оба числа в письменном виде до предоплаты — расчёт, называющий только одно «MOQ», обычно означает цифру первой партии. Уточните также, распространяется ли пониженный порог на каждый цвет отдельно. Как устроены минимумы
Какие условия оплаты действуют после третьего выполненного заказа?
Стандартно 30% предоплаты и остальное перед отгрузкой; после третьего выполненного заказа доступен нетто-30, а аккредитивы принимаются выше 15 000 USD. Всё, что согласовано в письме, должно также появиться в заказе и инвойсе pro forma, потому что при споре читают договор, а не переписку. Опубликованная оговорка об оплате
Смешанный заказ из нескольких моделей стоит дороже, чем из одной?
За смешивание отдельной платы нет, и минимума на модель тоже нет: порог 300 шт. считается от заказа, а не от SKU, и вся партия идёт одним заказом на общей платформе. Иначе обстоит дело со всем, что требует отдельной переналадки — нестандартный цвет корпуса, запечатанная розничная коробка, другая конфигурация упаковки. Это считается на SKU, потому что каждое такое изменение — отдельная переналадка у отдельного поставщика. Смешивайте корпуса свободно в первом заказе, а кастомизацию держите в одной переменной до отгрузки партии. За что на самом деле платит минимум
Какие есть варианты образца и сколько занимает каждый?
Три, и они отвечают на разные вопросы. Складской образец уходит за 3–5 рабочих дней и показывает платформу как она есть — самый дешёвый способ подержать в руках двигатель и силикон до любых решений. Декорированный образец — с вашим логотипом, цветом и коробкой — занимает 7–15 дней и доказывает, что завод умеет повторить чужую спецификацию, а это и есть его работа. Новая пресс-форма — 45–60 дней, и заказывать её имеет смысл только после утверждения декорированного образца. Заказ третьего раньше второго — самая дорогая ошибка в этой категории. Короткий список в пять этапов
Почему минимальный тираж печатной коробки выше минимальной партии изделия?
Потому что три из четырёх составляющих цены коробки не зависят от количества. Печатная форма — раз на цвет, вырубной штамп — раз, если нет готового, картон покупается листами или палетами, а не поштучно. На партии в 300 изделий эти постоянные затраты раскладываются на треть тиража, а не на весь. Это не политика поставщика, а арифметика. При повторном заказе порог исчезает: форма изготовлена, макет утверждён, и та же коробка становится дешёвой именно потому, что постоянную часть заплатили один раз. Что стоит коробка до того, как её напечатали
Два поставщика указывают одно и то же число в дБ. Насколько они могут расходиться?
Примерно на десять децибел — то есть в десять раз по звуковой мощности, — и ни одному из них не нужно лгать. Звуковое давление падает примерно на 6 дБ при каждом удвоении расстояния, поэтому одно и то же изделие на 30 см и на 1 м отличается примерно на 10 дБ. Добавьте режим работы: замер на минимальной интенсивности всегда выгоднее. И коррекцию: отсчёт без коррекции A не сравним с дБ(A). Пока расстояние, режим и коррекция не стоят в одной строке с числом, число нельзя ни сравнить, ни записать в заказ, ни предъявить по нему претензию. Три переменные за опубликованным числом
Один заказ, три модели — ценовая ступень считается от заказа или от модели?
От заказа. Минимум 300 изделий и ступени цены выше него считаются на весь заказ, поэтому 100 изделий каждой из трёх моделей — это один заказ на 300 изделий по цене ступени 300, а не три заказа по 100 ниже порога. Это сделано намеренно: новой марке, которой нужно купить 300 изделий одной модели, этого хватит на два года склада, и сегмент она так и не проверит. Две следствия стоит знать до того, как вы построите таблицу. Коробка подчиняется другому правилу: печатная коробка считается на SKU, поэтому три модели могут означать три тиража. И ступень — это ступень, а не наклон: 299 и 300 изделий оцениваются по-разному, а дробление того же объёма на два заказа ничего не даёт. Пороги в виде таблицы
Пробная партия — это второй заказ со своим минимумом?
Нет. Пробная партия — это контрольная точка внутри первого заказа, а не второй заказ: небольшая серия из этого же объёма, сделанная на серийной оснастке, из серийного материала, серийными рабочими и в серийной упаковке, проверенная и подписанная до запуска основной партии. Она не обнуляет MOQ и не добавляет новый — минимум 300 шт. по-прежнему набирается смешением моделей в одном заказе. Что она добавляет, так это одну датированную строку в графике между подписанным образцом и бронированием линии. Спросите в предложении размер серии, протокол контроля и фамилию подписывающего. Завод, который прямо называет цену и ставит партию в график, описывает процесс; завод, который просит её пропустить ради даты отгрузки, описывает дату. Пять этапов выбора производителя и почему новую форму считают месяцами, а не днями.
Меняет ли нанесение логотипа MOQ или срок поставки?
Может изменить одно и не изменить другое — поэтому в коммерческом предложении эти числа должны стоять отдельными строками. Логотип на складской модели переводит заказ на маршрут образца с брендированием (7–15 дней на образец), но минимум 300 штук по-прежнему набирается смешением моделей в одном заказе, поэтому брендированный складской ряд не создаёт второго минимума. Свой порог есть у упаковки: печатная коробка требует тиража, и минимум по упаковке задаёт именно тираж, а не количество изделий. Срок отсчитывается от утверждения макета и поступления предоплаты; файл, опоздавший на неделю, сдвигает отгрузку на неделю, потому что окно 25–35 дней бронируется на линии, а не под макет. Запросите письменно три числа: минимум по печатной коробке, дату утверждения макета и день старта производственного окна. Как считаются эти три числа и что задаёт минимум по упаковке.
Остальные разделы FAQ
Вопрос редко относится к одной решённой задаче. Это соседи этого раздела.
Не нашли здесь свой вопрос?
Пришлите его вместе с рынком и объёмом — ответим в течение 24 часов в рабочие дни. Если мы не подходящий поставщик, скажем об этом прямо.
Другие разделы сайта
Slow Duo ведёт пять связанных разделов — модельный ряд, условия поставки, руководства, справочные данные и эту страницу. Каждая ссылка ниже стоит здесь потому, что у неё есть общее с этой страницей, а не для того, чтобы заполнить колонку.